Términos y Condiciones

Estos Términos y Condiciones (los "Términos") regulan el uso y la contratación del servicio de asistentes de inteligencia artificial para WhatsApp ofrecido por 🔧 [Razón social] ("JAMIZIA"). Al contratar o usar el servicio, aceptas estos Términos.

1. Descripción del servicio

JAMIZIA provee un asistente de IA que atiende conversaciones de WhatsApp por cuenta del negocio cliente: responde mensajes, califica prospectos, agenda citas, envía recordatorios y escala a una persona cuando es necesario. El servicio se conecta al número de WhatsApp del cliente mediante código QR.

2. Cuenta, conexión y responsabilidad del número

• El cliente declara ser titular o estar autorizado para usar el número de WhatsApp que conecta al servicio.
• El cliente es responsable del contenido de su cuenta y del cumplimiento de las políticas y Términos de Servicio de WhatsApp/Meta aplicables a su uso.
• JAMIZIA no es socio, afiliado ni partner oficial de Meta Platforms, Inc. ni de WhatsApp. "WhatsApp" es marca de su titular.

3. Planes, conversaciones y facturación

• El servicio se contrata bajo suscripción mensual con un límite de conversaciones según el plan elegido.
• Se entiende por "conversación" la interacción con un número/cliente único dentro de una ventana de 24 horas; varios mensajes del mismo cliente en ese periodo cuentan como una sola conversación.
• Al alcanzar el 80/95/100% del límite se notificará al cliente. Los excedentes se cobran por conversación adicional a la tarifa del plan, salvo pacto distinto.
• Los precios y condiciones vigentes son los publicados o los acordados por escrito. Todos los precios están expresados en pesos mexicanos (MXN) y no incluyen IVA; el impuesto se agrega según la legislación aplicable.
• Además de la mensualidad, algunos planes contemplan una cuota única de configuración inicial ("setup"), la cual puede estar bonificada según la promoción vigente.

4. Alta, cancelación y reembolsos

La suscripción se renueva de forma periódica hasta que el cliente la cancele. El cliente puede cancelar en cualquier momento; la cancelación surte efecto al término del periodo ya pagado, sin cargos posteriores.

Las mensualidades ya iniciadas no son reembolsables. La cuota de configuración inicial (setup) no es reembolsable una vez comenzados los trabajos de configuración. No se exige un periodo mínimo de permanencia, salvo que se pacte por escrito una promoción que lo requiera (por ejemplo, setup bonificado a cambio de una contratación mínima de meses).

5. Uso aceptable

El cliente se obliga a no usar el servicio para fines ilícitos, spam, envío masivo no consentido, fraude, suplantación de identidad o cualquier actividad contraria a la ley o a las políticas de las plataformas de mensajería. JAMIZIA podrá suspender el servicio ante un uso indebido.

6. Naturaleza del asistente de IA

El asistente genera respuestas de forma automatizada y puede cometer errores. El cliente es responsable de supervisar y validar la información crítica (por ejemplo, cotizaciones, precios finales, confirmaciones de citas y compromisos). JAMIZIA no garantiza resultados de ventas ni la exactitud absoluta de cada respuesta.

7. Disponibilidad

El servicio se ofrece "tal cual" y depende de terceros (WhatsApp, proveedores de nube y de modelos de IA). Procuramos alta disponibilidad y trabajamos para restablecer el servicio lo antes posible ante cualquier incidencia, pero pueden existir interrupciones por mantenimiento o causas fuera de nuestro control. Los planes estándar no incluyen un acuerdo de nivel de servicio (SLA) con disponibilidad garantizada; en su caso, condiciones especiales de disponibilidad se pactarán por escrito.

8. Datos personales

El tratamiento de datos personales se rige por nuestro Aviso de Privacidad. El cliente, como responsable de los datos de sus propios clientes, se obliga a contar con las bases legales necesarias para su tratamiento.

9. Propiedad intelectual

La marca, el software y los materiales de JAMIZIA son propiedad de su titular. El cliente conserva la propiedad de su contenido, marca y datos.

10. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, JAMIZIA no será responsable por daños indirectos, incidentales o lucro cesante. La responsabilidad total se limita al monto pagado por el cliente en los últimos 3 meses de servicio.

11. Modificaciones

Podemos actualizar estos Términos. Los cambios se publicarán en esta página y entrarán en vigor a partir de su publicación.

12. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia, las partes se someten a los tribunales competentes de la ciudad de Puebla, Puebla, renunciando a cualquier otro fuero.

13. Contacto

Dudas sobre estos Términos: 🔧 [correo de contacto] o por WhatsApp.